Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
1. Un marco fabricado para usted
Cada marco Memora se fabrica a partir del dibujo que usted nos envía. Es un ejemplar único y no puede ofrecerse a ninguna otra persona.
Por este motivo, y de conformidad con el artículo L.221-28 3° del Código de Consumo francés, su pedido no se beneficia del derecho de desistimiento de 14 días: este derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Usted acepta expresamente esta exclusión al validar su pedido, tras haber sido informado de ella en esta página y en el momento del pago. Una vez iniciada la fabricación, el pedido ya no puede cancelarse.
2. Antes de que comience la fabricación
Su foto se verifica automáticamente en cuanto se realiza el pedido.
Si no permite fabricar un marco correcto (dibujo demasiado pálido, foto borrosa, encuadre incompleto), cancelamos el pedido y le reembolsamos íntegramente, sin que usted tenga que realizar ningún trámite. Recibirá un correo electrónico en el que se le explicará el motivo, y usted es libre de volver a hacer el pedido con otra foto.
Mientras no haya recibido la confirmación del inicio de la fabricación, escríbanos: si todavía no se ha iniciado nada, cancelamos y reembolsamos.
3. Si el marco llega dañado o no se corresponde con lo pedido
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta en absoluto a sus garantías legales. Estas se aplican plenamente.
Sustituimos o reembolsamos el marco, a nuestro cargo, en los casos siguientes:
- Rotura o daño producido durante el transporte.
- Defecto de fabricación: relieve mal formado, placa agrietada, acabado defectuoso.
- Falta de conformidad con su pedido: formato incorrecto, color de marco incorrecto, dibujo que no es el suyo.
Escríbanos lo antes posible a contact@memoracadres.com, indicando su número de pedido y adjuntando una o dos fotos del problema. Le responderemos con los pasos que debe seguir. La devolución, si es necesaria, corre de nuestra cuenta: usted no adelanta nada.
Una diferencia de tono entre la pantalla y el marco recibido, o entre el dibujo original y su coloreado, no constituye un defecto: la reproducción de los colores es fiel, pero no idéntica. Este aspecto se indica en la ficha del producto.
4. Sus garantías legales
La garantía legal de conformidad se aplica durante 2 años a partir de la entrega. Durante este plazo, usted solo tiene que demostrar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.
La garantía contra los vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil francés) se aplica durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio. En ese caso, usted puede elegir entre la anulación de la venta y una reducción del precio.
Estas garantías son gratuitas e independientes de cualquier gesto comercial por nuestra parte.
Quedan excluidos los deterioros derivados de un uso anormal, de un golpe posterior a la recepción o de una exposición prolongada a la humedad o al calor.
5. Los reembolsos
Todo reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado en el pedido, a más tardar 14 días después de nuestra aprobación. Según su banco, pueden transcurrir algunos días más antes de que el importe aparezca en su cuenta.
6. ¿Algún problema?
Escríbanos primero: la mayoría de las situaciones se resuelven en pocos mensajes. Nos comprometemos a buscar con usted una solución amistosa. Si el desacuerdo persiste, sus vías de recurso se detallan en el artículo 11 de nuestras condiciones generales de venta.